Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Bevezetés és az ÁSZF elfogadása

Jelen Általános Szerződési Feltételek a Papermarkeet papír- és írószer webáruház (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Webáruház) és a https://papermarkeet.com weboldalt használó, illetve a Webáruházban regisztráló vagy rendelést leadó természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Felhasználó vagy Vásárló) jogait és kötelezettségeit szabályozza.

A Webáruház szolgáltatásainak igénybevételével – ideértve különösen a böngészést, a felhasználói fiók létrehozását, a termékek kosárba helyezését és a megrendelések leadását – Ön kijelenti, hogy elolvasta, megértette és elfogadja az ÁSZF teljes tartalmát, továbbá tudomásul veszi az Adatkezelési tájékoztatóban és a Cookie szabályzatban foglaltakat is, amelyek elérhetők a Adatkezelési tájékoztató és a Cookie szabályzat oldalon.

Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezését nem fogadja el, kérjük, ne használja a Webáruházat, ne hozzon létre felhasználói fiókot, és ne adjon le megrendelést.

2. Szolgáltató adatai

A Webáruház üzemeltetője (Szolgáltató) az alábbi adatokkal rendelkezik:

• Cégnév: Papermarkeet Kft.
• Székhely: 1051 Budapest, Papír utca 12., Magyarország
• Levelezési cím: 1051 Budapest, Papír utca 12., Magyarország
• Cégjegyzékszám: 01-09-999999
• Adószám: 12345678-2-41
• Képviseli: Pap Márton ügyvezető
• Telefon: +36 20 298 1736munkanapokon 9:00–17:00)
• E-mail: [email protected]
• Honlap: https://papermarkeet.com

A Szolgáltató ügyfélszolgálata a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken és online ügyfélszolgálati csatornákon (pl. chat, kapcsolatfelvételi űrlap) érhető el. A Szolgáltató a beérkező megkeresésekre legkésőbb 3 munkanapon belül válaszol.

3. Felhasználói fiókok és regisztráció

A Webáruházban a vásárlásra regisztrációval és vendégként is lehetőség van. Regisztrált felhasználók számára további funkciók érhetők el, így például rendelési előzmények megtekintése, számlaadatok mentése, kívánságlisták kezelése, személyre szabott ajánlatok, valamint gyorsabb rendelésleadás.

3.1. Regisztráció és bejelentkezés

A felhasználói fiók létrehozásához a Felhasználónak valós, pontos és naprakész adatokat kell megadnia (pl. név, e-mail cím, számlázási és szállítási cím). A regisztráció során megadott jelszó biztonságos megválasztása a Felhasználó felelőssége. A bejelentkezés az e-mail cím és a jelszó megadásával történik.

A Felhasználó vállalja, hogy:

• fiókja adatait szükség esetén frissíti, hogy azok mindenkor pontosak legyenek;
• bejelentkezési adatait harmadik személynek nem adja át, azokat bizalmasan kezeli;
• fiókja jogosulatlan használata esetén haladéktalanul értesíti a Szolgáltatót.

3.2. Adatkezelés és adatvédelem

A regisztráció és a Webáruház használata során megadott személyes adatokat a Szolgáltató a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokkal összhangban, az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli. Az adatkezelés részletes szabályait a Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

3.3. Fiók megszüntetése

A Felhasználó bármikor kérheti fiókja törlését az ügyfélszolgálaton vagy a fiókbeállításokban elérhető funkciók útján. A Szolgáltató jogosult a Felhasználó fiókját felfüggeszteni vagy megszüntetni, ha a Felhasználó az ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megsérti, illetve jogellenes vagy a Webáruház rendeltetésszerű használatával ellentétes magatartást tanúsít.

4. Termék- és szolgáltatásinformációk

A Webáruházban forgalmazott termékek – így különösen füzetek, noteszek, borítékok, csomagolóanyagok, irodaszerek és egyéb papíráruk – részletes leírással, jellemzőkkel, fotókkal és aktuális árakkal kerülnek feltüntetésre a Termékek menüpont alatt, illetve a kapcsolódó termékkategória-oldalakon (pl. Füzetek és noteszek, Borítékok, Csomagolás, Irodaszerek).

4.1. Termékleírások, képek és készletinformációk

A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a termékekről megjelenített adatok (leírások, műszaki paraméterek, fotók, készletinformációk) pontosak és naprakészek legyenek. Ugyanakkor a képernyő beállításaitól, fényviszonyoktól és egyéb körülményektől függően a termékek színe, árnyalata, illetve megjelenése a valóságtól kismértékben eltérhet; ez önmagában nem minősül szerződésszegésnek.

A készletinformációk tájékoztató jellegűek. Különösen nagyobb forgalmú időszakokban előfordulhat, hogy egyes termékek a rendelés pillanatában még elérhetőnek tűnnek, de a rendelés feldolgozásáig a készlet kimerül. Ilyen esetben a Szolgáltató erről tájékoztatja a Vásárlót, és egyeztet a lehetséges megoldásokról (pl. későbbi szállítás, helyettesítő termék, vételár-visszatérítés).

4.2. Ár- és díjinformációk

A Webáruházban feltüntetett árak forintban (HUF) értendők, és – eltérő jelzés hiányában – tartalmazzák az általános forgalmi adót (bruttó árak). Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, melyet a megrendelés véglegesítése előtt a rendszer külön, tételesen feltüntet.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltozás a már leadott, a Szolgáltató által visszaigazolt megrendeléseket nem érinti. Nyilvánvalóan hibásan, pl. jelentősen eltérő, nullás vagy 1 Ft-os ár feltüntetése esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szállítani, hanem tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról, aki dönthet a megrendelés módosításáról vagy elállásról.

5. Megrendelés menete és szerződéskötés

5.1. A vásárlás lépései

A vásárlás a Webáruházban az alábbi fő lépésekből áll:

1. Termék(ek) kiválasztása és kosárba helyezése a kategóriaoldalakon, illetve a termékoldalakon.
2. A kosár tartalmának ellenőrzése, mennyiségek módosítása, termékek eltávolítása.
3. Szállítási és számlázási adatok megadása vagy kiválasztása (regisztrált felhasználóknál mentett adatok is használhatók).
4. Szállítási mód és fizetési mód kiválasztása.
5. Összefoglaló áttekintése, ÁSZF és Adatkezelési tájékoztató elfogadása.
6. Megrendelés véglegesítése ("Megrendelem" vagy hasonló gomb megnyomása).

5.2. Ajánlattétel és szerződés létrejötte

A Webáruházban történő megrendelés leadása a Felhasználó részéről jogilag kötelező erejű ajánlatnak minősül. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelés beérkezését követően elektronikus úton (e-mailben) visszaigazolást küld a Felhasználónak a megrendelés részleteiről. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a megrendelt termékek felsorolását, az árakat, a választott szállítási és fizetési módot, a várható szállítási időt, valamint a Vásárló adatait.

Amennyiben a visszaigazoló e-mail a rendelés leadásától számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. A megrendelés leadásáért, illetve a megadott adatok pontosságáért kizárólag a Vásárló felel.

5.3. Rendelés módosítása, törlése

A Vásárló a rendelést annak feldolgozásáig módosíthatja vagy lemondhatja az ügyfélszolgálaton keresztül. A csomag futárszolgálatnak történő átadását követően a módosításra vagy lemondásra kizárólag az elállási jog szabályai szerint van lehetőség.

6. Fizetési feltételek

A Webáruház a Vásárlók számára több, biztonságos fizetési módot biztosít. Az aktuálisan elérhető fizetési módok minden esetben a rendelés folyamatában, jól láthatóan kerülnek feltüntetésre.

6.1. Elfogadott fizetési módok

• Online bankkártyás fizetés biztonságos fizetési szolgáltatón keresztül;
• Előre utalás a Szolgáltató bankszámlájára;
• Utánvét (készpénz vagy – amennyiben a futárszolgálat biztosítja – bankkártya) átvételkor.

A Szolgáltató fenntartja a jogot egyes fizetési módok ideiglenes korlátozására vagy új módok bevezetésére. A fizetési módok rendelkezésre állása függhet a választott szállítási módtól és a rendelés értékétől.

6.2. Fizetési biztonság

Online bankkártyás fizetés esetén a kártyaadatok kezelése a fizetési szolgáltató zárt, titkosított rendszerén keresztül történik. A Szolgáltató a bankkártya adatokhoz nem fér hozzá, azokat nem tárolja. A fizetéssel kapcsolatos minden kommunikáció titkosított csatornán keresztül zajlik.

6.3. Számlázás

A Szolgáltató a sikeres fizetést követően elektronikus számlát állít ki, és azt a Vásárló által megadott e-mail címre küldi meg, illetve – regisztrált felhasználók esetén – a fiókban is elérhetővé teheti. A számla elektronikus formában is teljes értékű számviteli bizonylat.

7. Szállítási és átvételi feltételek

7.1. Szállítási módok és költségek

A Webáruház a rendelés leadásakor többféle szállítási módot kínálhat (pl. futárszolgálat, csomagpont, csomagautomata). Az elérhető opciók és a hozzájuk tartozó szállítási díjak a rendelési folyamat során, a választott termékek súlya, mérete és a szállítási cím figyelembevételével kerülnek kiszámításra és megjelenítésre.

A szállítási díjakról és feltételekről részletes információt a Webáruház információs oldalain, a rendelési folyamat során, illetve az ügyfélszolgálaton keresztül kaphat.

7.2. Szállítási határidők

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a megrendelt termékeket a visszaigazolásban jelzett határidőn belül kiszállítsa. Az általános szállítási határidő – amennyiben a termék készleten van – 2–5 munkanap. A szállítási határidőt befolyásolhatják a készletviszonyok, az ünnepi időszakok, illetve a futárszolgálat leterheltsége.

7.3. Áru átvétele és ellenőrzése

A Vásárló köteles a kiszállított csomagot kézhezvételkor megvizsgálni, és sérülés, hiányosság vagy egyéb rendellenesség esetén azt a szállítóval jegyzőkönyvben rögzíteni. Külsérelmi nyom esetén javasolt a csomagot a futár jelenlétében felbontani. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamáció esetén a bizonyítás megnehezülhet.

Amennyiben a csomag kézbesítése a Vásárló érdekkörében felmerülő okból hiúsul meg (pl. hibás cím, át nem vett küldemény), a Szolgáltató jogosult az ismételt szállítás költségét felszámítani, vagy – előzetes egyeztetést követően – a szerződéstől elállni és a már kifizetett vételárat az esetleges költségek levonásával visszatéríteni.

8. Elállási jog és visszaküldési feltételek

8.1. Fogyasztói elállási jog

A vonatkozó jogszabályok alapján a fogyasztónak minősülő Vásárlót a termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg távollévők között kötött szerződés esetén. Az elállási jog gyakorlásáról a Vásárló egyértelmű nyilatkozatban köteles tájékoztatni a Szolgáltatót (pl. e-mailben, postai úton vagy a Webáruházban elérhető űrlapon).

8.2. Visszaküldési feltételek

Elállás esetén a Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató részére. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli, kivéve, ha azt a Szolgáltató kifejezetten magára vállalta.

A visszaküldött terméknek lehetőség szerint eredeti, sérülésmentes állapotban, komplett tartozékokkal együtt, újraértékesítésre alkalmas csomagolásban kell visszaérkeznie. A termék jellegének, működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a Vásárló felel.

8.3. Visszatérítés

A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vásárló részére a termék(ek) vételárát és – amennyiben releváns – az eredeti szállítási díjat. A visszatérítés ugyanazon fizetési móddal történik, amelyet a Vásárló az eredeti ügylet során igénybe vett, kivéve, ha a Felek ettől eltérően kifejezetten megállapodnak.

A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolja, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot figyelembe véve.

8.4. Elállási jog alóli kivételek

Bizonyos, a jogszabályokban meghatározott termékkörök esetén a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog (pl. egyedileg, a Vásárló kérésére gyártott vagy személyre szabott termékek). Az ilyen kivételek esetén a Webáruház a termékoldalon külön jelölést alkalmaz.

9. Panaszkezelés és ügyfélszolgálat

9.1. Panasztétel módjai

A Vásárló a termékekkel, a szállítással vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi csatornákon jelezheti:

• írásban, e-mailben: [email protected];
• online ügyfélszolgálati űrlapon a Kapcsolat oldalon keresztül;
• postai úton a Szolgáltató székhelyére küldött levélben.

A panasz tartalmazza a Vásárló nevét, elérhetőségét, a rendelés azonosítóját (ha releváns), a panasz tárgyát és annak részletes leírását.

9.2. Panaszkezelési határidők

A Szolgáltató a panasz beérkezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül érdemi választ ad. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, a Szolgáltató az elutasítás indokáról írásban tájékoztatja a Vásárlót.

9.3. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a Vásárló a panaszkezelés eredményével nem ért egyet, jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez, illetve a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni, továbbá bírósági eljárást kezdeményezni. A békéltető testületek elérhetőségei a vonatkozó hatósági honlapokon érhetők el.